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PROGRAMA SUPERIOR DE
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Dirige y gestiona la experiencia del cliente en todos sus momentos de la verdad dentro de la relación con la marca.

¿Por qué Experiencia de Cliente? Las compañías líderes en todos los mercados son conscientes de que la única ventaja competitiva verdaderamente sostenible es generar un vínculo emocional con los clientes. Para ello, las empresas requieren de profesionales cualificados que conozcan las claves para implementar con éxito las estrategias de Experiencia de Cliente.

Con una duración de 3 meses con el Programa Superior de Customer Experience Management aprenderás a gestionar la experiencia de un modelo estructurado a través de un aprendizaje práctico mediante workshops específicos. Las sesiones serán impartidas por responsables de Experiencia de Cliente de compañías finales, que comparten su visión desde la experiencia real en la implementación de las herramientas.

características

El único programa que incorpora las principales herramientas y metodologías junto con las últimas tendencias aplicadas a la gestión de la experiencia

  • Visión estratégica y framework de gestión de la experiencia de cliente

  • Diseño de user persona/arquetipos

  • Creación y explotación del customer journey

  • Herramientas de design thinking

  • Neuromarketing y economía conductual

  • Gestión de la experiencia en los diferentes canales de interacción

  • Medición de la experiencia y gestión de la voz del cliente (VoC)

  • Experiencia de empleados y cultura organizacional

  • Governance y modelos organizativos para la gestión de la experiencia

  • Economics de la experiencia

fACTORES DIFERENCIALES

  • EXPERIENCE SAFARI: El alumno podrás realizar tours donde visualizar la aplicación de las estrategias de experiencia de cliente en vivo.
  • PROYECTO DE MARCA REAL: El alumno realizará en grupo un proyecto final de un caso real.
  • CLAUSTRO: El profesorado del El Instituto de la Economía Digital de ESIC está compuesto por más de 500 reputados profesionales en su ámbito, que trabajan día a día en las disciplinas que imparten y el programa.
  • TITULACIÓN DEL PROGRAMA otorgada por ESIC Business and Marketing School.
  • EMPLEABILIDAD: Los alumnos entran en el Banco de Profesionales ICEMD, referencia obligada para empresas que buscan talento en disciplinas de Economía Digital; y en el Departamento de Carreras Profesionales ESIC, que gestiona acuerdos con más de 8.000 empresas y tramita más de 3.500 ofertas profesionales al año.

¿Por qué realizarlo en ESIC?

+ 55.000 antiguos alumnos

12 campus en España y 2 en Brasil

Prácticas profesionales y bolsa de trabajo durante toda tu vida profesional

Networking. Formarás parte de la red de profesionales más extensa de la empresa y el marketing en España

Primeras posiciones en rankings empresariales nacionales e internacionales

RANKINGS ASOCIADOS

Diseñado para los profesionales que asumen responsabilidades o quieren dirigir su carrera hacia la gestión de las Experiencias del Cliente.

  • Responsables de marketing o marketing relacional
  • Responsables de Experiencia de Cliente
  • Responsables de Gestión de Clientes
  • Responsables de Operaciones y Canales
  • Responsables de calidad
  • Responsables de ventas
  • Responsables de eCommerce
  • Responsables de retail
  • Profesionales de desarrollo de negocio
  • Gerentes de PYMES

EXPERIENCIA ESIC

ESIC, MÁS QUE UNA ESCUELA DE NEGOCIOS

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(No-obligation)

© 2017 ESIC Business & Marketing School. CIF: R2800828B. Aspectos legales
Avenida de Valdenigrales s/n, Pozuelo de Alarcón. 28223 Madrid, España.

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