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Entrevista a Eva Romeo, Directora General de Women´secret y Antigua Alumna de ESIC

Entrevista a Eva Romeo, Directora General de Women´secret y Antigua Alumna de ESIC

30.03.2017

Entrevista a Eva Romeo, Directora General de Women´secret y Antigua Alumna de ESIC

"No creo en el liderazgo único, si en la consecución de objetivos a través de personas motivadas"


¿Qué retos y desafíos afronta Women’secret para los próximos años?


Women’secret afronta para los próximos años una serie de retos y desafíos apasionantes: seguir innovando para sorprender a sus clientes y aportar valor,  ofrecerles no sólo un buen producto con una excelente relación calidad /precio, sino que además haya detrás una personalidad, una historia que acompañe a la marca y la distinga del resto. El desafío es que el cliente la perciba y encuentre coherencia en la comunicación 360º entre él y la marca. En nuestro caso, estas exigencias son  aún mayores  por nuestro liderazgo dentro del  mercado íntimo.


¿En qué medida los cambios acontecidos en los consumidores y la revolución tecnológica han afectado a la compañía?


Todos los cambios vividos en estos años,  en especial la internacionalización  y la tecnología,  nos han hecho mejores y más fuerte como Marca, debido a que siempre ha habido detrás un proceso de adaptación y un plan específico con el objetivo de conservar lo esencial que define a la marca y ofertar aquello que el entorno demandaba. Es fácil, el 99% de nuestra plantilla somos mujeres, nadie mejor que nosotras, especialistas en multi task  para adaptarse a diferentes entornos y situaciones complejas.


¿Cómo se está viviendo la transformación digital en vuestro sector y, especialmente en vuestra compañía?


La trasformación digital ha revolucionado el sector ya que  ha desaparecido  la experiencia de compra sólo en tienda física. El cliente siempre está conectado y es exigente, él elige cuando quiere tener esta experiencia con la marca: desde donde desee, en el horario que  determine a través de diferentes plataformas e inclusive a través de un tercero. Velocidad, flexibilidad y facilidad, es la gran aportación al sector.
La única solución para dar una respuesta es la omnicanalidad,  el mundo  online y offline están interconectados: muchos clientes antes de visitar una tienda física ya se han informado y conectado previamente en nuestra web o han obtenido información a través de las RRSS e inclusive en la propia tienda física. Los clientes prefieren no llevarse el producto y solicitan que se lo hagamos llegar a su casa o a la oficina. La logística será determinante en el sector para dar servicio a las necesidades del cliente, y la tienda física tendrá que ofertar una experiencia adicional de aprendizaje o inspiración diferencial  para conseguir su supervivencia en un futuro no muy lejano. Women’secret fue pionera en el año 2000 por convertirse en la primera firma española de moda en lanzar una tienda online. Además, en nuestras tiendas desde hace 2 años,  contamos con el servicio de Click&Shopping,  donde el cliente tiene acceso a todos nuestros productos y tallas de la colección y nuestra comunicación vía RRSS es clave en nuestro Departamento de Marketing.


En tu opinión, ¿Cómo debería ser el líder directivo para esta nueva etapa?


No creo en un estilo de liderazgo único, creo en la consecución de objetivos a través de personas que estén informadas, motivadas y sobre todo,  que se sientan orgullosas de formar parte y  pertenecer a un proyecto exitoso. Por ello, dependiendo de las necesidades,  el entorno y las personas que componen el equipo, se determinará el estilo de liderazgo necesario.
 Mi máxima es  el TRABAJO EN EQUIPO como fórmula de éxito y la AUTONOMÍA SUPERVISADA como método de trabajo, donde el líder es sólo una pieza más,  con la responsabilidad de direccionar  hacia  los objetivos marcados. El resto del tiempo sólo tendrá que ser un coach, acompañando, motivando  y supervisando  al resto de profesionales que integran el equipo para ayudarles a conseguir sus  retos marcados.

¿Cómo ves a las nuevas generaciones que van saliendo de las aulas? ¿Algún consejo para ellos?


Creo que las nuevas generaciones nos van a sorprender,  su acceso a la información global en tiempo real dista mucho de generaciones anteriores, su red de contactos  es infinita, tienen una  alta necesidad de compartir todo lo que están viviendo y  experimentando,  y en especial hay que destacar que son generaciones que han superado en conocimiento, en especial en el mundo digital, a sus padres por primera vez.  En contra, el contexto que tienen muchas veces es desesperanzador, obligados a postergar su independencia económica más allá de lo deseable,  por lo que creo que estamos en puertas de una generación que romperá moldes en el ámbito profesional, con una tendencia mayor a la independencia y  el  autoempleo, donde la creatividad y los conocimiento técnicos asociados a las nuevas tecnologías serán determinantes.
Respecto a los consejos profesionales, el mejor que yo tuve me lo dieron en ESIC, sentido común y ese es innato a cada uno si antes lo has construido, por lo que yo,  les animaría a que  se formaran continuamente tanto a nivel profesional como humano. Esta es la única alternativa si quieres poseer un criterio y un punto de vista, es la única manera de ser diferente.


¿Cómo estás viviendo personalmente tu nueva etapa como líder de Women´secret?


Esta nueva etapa profesional  convive con mi maternidad, además monoparental, por lo que estoy en un momento vital retador, donde la clave está en la conciliación. Hallar el justo equilibrio entre mi vida personal y profesional para que ambas sumen, es la esencia para alcanzar la plenitud de las personas en sus diferentes facetas y en el aprendizaje continuo.  Además llevo más de 20 años trabajando en Women’secret, por lo que forma parte de mí, soy una apasionada de la marca y de su equipo. Este nuevo reto no hace más que validar los principios y valores por los que la seleccioné y me motiva a seguir construyendo y trabajando para cada día ser más líderes.